为进一步推进金融消费者权益保护工作，共筑诚信消费环境，江苏金租在监管的指导与支持下，始终以服务实体为己任，围绕消费者八大权益，深化服务层次，强化服务效能。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，新华网发布报道《江苏金租：排忧解难暖人心 真情服务显担当》，聚焦江苏金租“急客户所急、想客户所想”，积极主动帮助边疆农机客户进行售后理赔，保障消费者权益的暖心故事。

“喂，您好，这里是江苏金融租赁股份有限公司，请问有什么可以帮您？”办公室的电话铃声响起，接线员礼貌地询问着。

“我想来感谢一个人，但我却不知道他的名字……”电话那头，是远在新疆的麦女士。她激动地说：“真的很感谢你们公司的朱经理，他多次耐心沟通，给予了我们保险理赔很大帮助。但是直到打电话来，我才发现还不知道咱们朱经理的名字呢！”

这通跨越4000公里的电话背后，隐藏着一个温暖人心的故事。

2022年冬天，麦女士所在的新疆某合作社通过江苏金租融资购买的一台爱科麦赛福格森MF 2704拖拉机，不幸在雪天路滑的情况下发生了交通事故。

“那时候，我们真的像是热锅上的蚂蚁，急得团团转。”麦女士回忆道，“投保的保险公司虽然答应理赔，但是按照流程需要我们提供农机事故鉴定报告。我们合作社规模不大，认识的资源有限，找了几个鉴定机构都不行。如果没有权威的鉴定，我们的进口农机只能按普通最低标准赔偿，这怎么行呢？”

就在合作社一筹莫展之际，江苏金租厂融中心朱研研得知了情况。他没有丝毫犹豫，与公司理赔客服团队共同协作，启动售后理赔方案，承担起与保险公司沟通的责任。在接下来的几个月里，他全程跟进了处理进度，反复与保险公司沟通协商，只为给合作社争取一个最好的结果。

“客户的事情无小事。”朱研研说。在得知需要农机鉴定后，他又主动联系了新疆最大的高端农机经销商——天农农机股份有限公司（以下简称“天农集团”）。天农集团作为江苏金租多年的合作伙伴，得知合作社的困境后也伸出了援手。凭借专业的技术和设备，天农集团对事故拖拉机进行了详细的检测并无偿出具了鉴定报告。

有了这份报告，合作社按照流程获得了正常标准范围内的赔偿。麦女士感慨地说：“从事故发生到拿到赔偿，仅仅用了8个月。朱经理的细心和周到，也让我们感受到了江苏金租团队的专业和真诚。”

在得知朱经理的全名是朱研研后，麦女士在电话里代表合作社表达了衷心感谢。江苏金租一直秉承“急客户所急、想客户所想”理念，致力于为客户提供专业、优质的服务。朱研研用他的实际行动诠释了这一理念，也展现了苏租人的担当和真情。

据悉，为增强消费者权益保护能力，建设安全放心的金融消费环境，在监管部门的指导下，江苏金租坚持以人民为中心的价值取向，围绕消费者八大权益，深化服务层次，强化服务效能，进一步实现产品设计与服务体验的优化提升，为客户提供高水平、有温度的金融服务。